Туроперейтинг - це дисципліна, яку повинен знати кожен молодий фахівець у сфері туризму. Все із-за того, що тут прописані всі "етапи життя" туру, такі як аналіз цін турпакетів на ринку, оформлення угод з готелями, вибір постачальників і авіакомпаній і т. д.
Поняття туроперейтинга
Значну роль в туризмі туроперейтинг отримав зовсім недавно - все почалося з моменту, коли для реалізації туристичної продукції перестало вистачати одних загальних знань. Після цього було прийнято рішення ввести нову науку - туроперейтинг.
Туроперейтинг - це діяльність організацій, що надають споживачеві комплекс туристичних послуг у вигляді конкретного кінцевого продукту - туру. Як правило, цим видом діяльності займаються туристичні організації, які здійснюють продаж турів як самостійно, так і з допомогою інших організацій.
Види
Всього існує 3 види туроперейтинга:
Виїзний - передбачає оформлення турів для жителів своєї країни за її межі. Виїзний туроперейтинг вимагає максимальних зусиль і капітальних вкладень від туристичних організацій. Складність оформлення турів в іншу країну полягає у можливою різницею в часі, наявності особливостей роботи іноземних організацій (наприклад, початок робочого дня) та ін В'їзний - оформлення турів на територію своєї країни, призначених для іноземних громадян. В'їзний туроперейтинг є найбільш вигідним видом діяльності. З цієї причини від нього залежать кількість валютних надходжень, розвиток інфраструктури, ситуація на ринку робочої сили. Внутрішній - надання турів, призначених для переміщення туристів з однієї частини країни в іншу. Внутрішній туроперейтинг, як і в'їзний, відіграє чималу роль у розвитку туристичної індустрії. Все із-за того, що більшість людей воліють подорожувати саме в межах своєї держави. Основні стадії туроперейтинга
Як говорилося вище, основна задача туроперейтинга - це створення туру. Створення туру, в свою чергу, є досить складним процесом, у зв'язку з чим його поділяють на такі стадії:
Планування. На даному етапі туроператор погоджує можливості організації з потребами клієнта. Після цього починається пошук туру, який відповідав би вимогам клієнта, але в теж час приніс би максимальний прибуток туристичної компанії. Проектування. Тут туроператор займається збором та підготовкою всієї документації по знайденому туру. Організація. На цій стадії компанія продає тур клієнта, після чого починає підготовку обслуговування в процесі відпочинку (готелів, переїзди тощо). Стадія контролю. На кінцевому етапі туроператор підводить підсумки: вираховує прибуток і вирішує, які роботи потрібно провести над туром в наступному сезоні для поліпшення результатів. Варто відзначити, що час проведення кількох етапів може збігатися. Особливо це часто трапляється, якщо робота йде з широким спектром турів.
Види зовнішніх факторів
Зовнішні фактори туроперейтинга в першу чергу характеризуються своєю непередбачуваністю, однак вони мають великий вплив на туроперейтинг і туризм в загалом. В залежності від того, яким чином вони впливають на туроперейтинг (прямо або побічно), їх поділяють на фактори макро - і мікросередовища.
Фактори мікросередовища включають в себе туроператорів, дилерів, агентів, конкурентів, постачальників і споживачів. Макрочинники передбачають різні закони, економічну стабільність держави, релігійні та демографічні чинники та ін.
Риси факторів
Варто відзначити, що факторам туроперейтинга властиві наступні риси:
Взаємопов'язаність (наприклад, зміна уряду може викликати кризу в країні, що згодом вплине на попит на туристичну продукцію). З цієї причини туристичні організації повинні передбачати зміну зовнішніх факторів і намагатися максимально запобігти їх негативний вплив на торгівлю турами. Складність зовнішніх факторів. Факторів, що впливають на розвиток туризму, досить багато. Нерідкі випадки, коли малозначна зміна в політиці призводить до глобальних змін на ринку. З цієї причини туроператор повинен не тільки стежити за зовнішніми факторами, але і відбирати (а також аналізувати) ті, які можуть вплинути на його фірму. Динамічність зовнішнього середовища. Зовнішнє середовище досить рухлива і вимагає від менеджера швидкої реакції на її зміну. Особливості
Туроперейтинг - це вид діяльності, що володіє низкою відмінних рис:
Він безпосередньо пов'язаний з розробкою та складанням турів і їх реалізацією. Вимагає взаємодії між туристичною організацією та постачальником турів. Оператор фірми не має права надавати свої турпослуги фізичним особам. Оператор приймає участь у створенні туру, а також у реалізації всіх послуг, що входять у його пакет. Також до особливостей туроперейтинга відносять наявність етапів створення турів, які були описані вище.
Економічні функції туроперейтинга
Всього існує 5 економічних функцій туроперейтинга:
Виробнича. Являє створення туру силами працівників організації та засобів виробництва. Забезпечення зайнятості населення. Туроперейтинг має як пряме, так і непряме вплив на підвищення зайнятості населення. Прямий вплив - надання робочих місць у туристичних фірмах, непрямий - надання місць в організаціях, що надають вплив на розвиток туризму (торгівля, громадське харчування тощо). Створення доходу. Туризм відіграє далеко не останню роль у розвитку економіки країни. Згладжування. Часто туристи їдуть відпочивати в нерозвинені регіони країни, що мають первісний ландшафт. Це, в свою чергу, надає можливість таким регіонам отримати додатковий дохід, що сприяє прискоренню їх розвитку. Нівелювання платіжного балансу. Видатки місцевих туристів за кордоном протиставляються витрат іноземних туристів. Взаємодія туроперейтинга і залізниць
Мало хто знає, що саме поява залізниць дало величезний поштовх розвитку туризму.
На сьогоднішній день більша частина створюються турів передбачає пересування по залізниці, так як:
Залізничний транспорт відмінно підходить для здійснення поїздок на невеликі відстані (до 800 км), так як володіє достатньо високим рівнем комфорту (якщо порівнювати його з автомобільним транспортом) і високою швидкістю доставки пасажирів (високошвидкісні поїзди розвивають швидкість до 300 км/год). В окремих випадках швидкість доставки туристів до місця відпочинку залізничним транспортом перевищує швидкість доставки їх літаками. У більшості держав залізниці знаходяться на високому рівні розвитку. Завдяки цьому у пасажира є можливість добратися практично в будь-який регіон країни. Залізничний транспорт вважається набагато безпечніше автомобільного або автобусного. До того ж людей, які бояться поїздів, набагато менше, ніж людей, які не переносять літаки і перельоти. Пересування з однієї точки в іншу на поїзді обійдеться туристу набагато дешевше, ніж подолання такого ж маршруту на літаку або автобусі. До недоліків можна віднести лише шум стукоту коліс складу, однак він є лише в локомотивах економ-класу.
