«Ліфт не працює» - погодьтеся, не дуже приємно бачити таку табличку при вході в під'їзд. Навіть тим, хто без нічого, а вже тим більше, якщо ви несете дитини або важкі сумки з покупками. Чим, крім зіпсованого настрою, загрожує непрацюючий ліфт, і які є шляхи вирішення даної проблеми?

Російська рулетка

Найчастіше несправний ліфт може бути дуже небезпечним. Наприклад, в Череповці через нього трохи не стався нещасний випадок з дворічною дитиною. Його батько розповідає, що збирався з сином на прогулянку і збирався завезти коляску в ліфт. Але не встиг він натиснути кнопку, як пристрій спрацював мимовільно. Ліфт почав спускатися, затискаючи коляску між поверхом та дахом кабіни. По щасливою випадковості, рятувальники опинилися неподалік, так і коляска була зроблена на совість. Дитина не постраждала, але витягти його з понівеченої люльки вдалося з великими труднощами.


Саме після таких інцидентів, на жаль, і піднімаються питання про те, чому ж не працює ліфт, куди скаржитися і кому. До цього відповідні інстанції навіть не думають вирішувати проблему. Таке недбале ставлення до роботи, звичайно, повинно каратися, а ліфт – підлягати обов'язковій заміні.

А як насправді?

Сама галузь ліфтового господарства безнадійно застаріла. Особливо жалюгідною ситуація є в регіонах. Навіть самі ліфтовики просять мешканців будинку повідомляти про будь-якій дрібниці, пов'язаної з несправністю або підозрілої роботою пристрою. Адже краще зайвий раз все перевірити і усунути дрібні неполадки, ніж опинитися за ґратами або розбиратися з наслідками ПП.


Згідно зі статистикою, з усіх московських ліфтів повністю справна лише четверта частина. З-за кризи ще недавно у влади просто не було можливості виділяти кошти на ремонт ліфтового господарства, а існуючі механізми і конструкції просто виробили свої ресурси. Після надання у 2011 році фінансової підтримки ситуація в галузі поліпшилася, але тільки в столиці. В регіонах як і раніше, ліфти працюють, що називається, на межі. Багатьом з них вже більше 25 років. А адже чим старше будь-який механізм, тим вище ймовірність його виходу з ладу.

Скаржитися треба обов'язково!

Як стверджують представники «Мослифта», скарги на те, що не працює ліфт у будинку, до них надходять регулярно. У мешканців є безліч претензій: кабіна різко зупиняється, то сильно трясеться під час руху, то двері відчиняються і зачиняються із зусиллям. І саме ці скарги, за їх словами, допомагають вирішити подібні проблеми. Тому якщо ви помітили несправність, не соромтеся відразу ж заявляти про неї в керуючу компанію або диспетчеру. Самі ліфтовики краще зайвий раз перевірять свою ділянку на безпеку, ніж згодом будуть притягнуті до кримінальної відповідальності. Так що претензій пасажирів вони тільки раді. А сам директор «Мослифта» заявляє: тільки ліфт, в якому вчасно виконуються всі перевірки і регламентні роботи, може бути абсолютно безпечний для пересування.

Техніка безпеки і нехитрі правила

В Росії існує спеціальна організація, що займається цими проблемами, – «Російське ліфтове об'єднання». На її думку, варто ввести контроль на державному рівні, або вирішувати виникаючі труднощі шляхом саморегулювання даної галузі. Нарешті, не останню роль грає техніка безпеки і вміння правильно користуватися ліфтом.
«Так хто цього не вміє?!» - скажете ви. Насправді в тому, що ліфт не працює, бувають винні і самі пасажири. Наприклад, вони утримують двері руками при закриванні – а це призводить до зменшення встановленого терміну експлуатації. Забороняється також викочувати в ліфт коляску з дитиною: їхня вага недостатній для спрацьовування запобіжника, і це може призвести до нещасного випадку. Найкраще взяти дитину на руки, а саму коляску вкотити вже після того, як увійшли в ліфт. При виході потрібно виконати ті ж дії, але в зворотному порядку. Словом, ліфт відноситься до категорії потенційно небезпечного транспорту, і про це обов'язково потрібно пам'ятати кожному.

Як розпізнати несправність?

Про неякісному стані ліфтового механізму може сигналізувати безліч факторів. Якщо таблички «Ліфт не працює» ви не побачили, але кабіна несподівано почала рух до натискання кнопки, це вже говорить про його несправність. Значить, блокують механізми вийшли з ладу, і щоб не допустити нещасних випадків, про це слід негайно повідомити диспетчеру. Не повинен ліфт ні в якому разі починати рух перед тим, як зачиняться двері. В іншому випадку несправність підлягає кримінальному покаранню, і з винними буде розбиратися Ростехнагляд. Це крайня інстанція, саме вони при необхідності і перевірять ліфт – з цим завданням ніхто не впорається краще.

Хто повинен займатися ремонтом?

Якщо не працює ліфт, куди дзвонити і писати? В цьому випадку слід зв'язатися з диспетчером обслуговуючої організації. Займатися ремонтом ліфта може як місцевий ЖЕК або представники вашого кооперативу, так і товариство самих мешканців. У будь-якому випадку заявлену несправність повинні усунути в максимально короткі терміни – протягом 24 годин після того, як надійшла скарга. Не працює ліфт, а на календарі - вихідний чи свято? Телефонуйте в аварійну службу міста, вона обов'язково прийде на допомогу.

А якщо проблему так і не вирішили?

Ліфт раніше відмовляється возити мешканців, хоча минуло вже кілька днів після подачі заявки? Тоді звертайтеся з письмовою скаргою в саму організацію, яка експлуатує господарство. Комунальні служби зобов'язані не тільки утримувати суспільне майно в чистоті, але і за необхідності проводити його ремонт. У керуючій компанії вам також розкажуть, чому не працює ліфт. Наприклад, вийшов з ладу підйомний механізм – потрібно експертиза та заміна обладнання. Такі питання вже не вирішуються комунальниками, зате про них вам теж зобов'язані повідомити. Якщо ж і ваше звернення в письмовій формі залишилося без уваги, тоді звертайтеся в крайню інстанцію – Управління Ростехнагляду. Адже буває і так, що керуюча компанія обіцяє полагодити ліфт, а сама тільки зупиняє його роботу та опечатує кабіну. Це може тривати тижні або навіть місяці, поки мешканці не звернуться в Ростехнагляд. А краще відразу і в прокуратуру.

Як оформити письмову скаргу?

Отже, ліфт не працює, куди звертатися ви знаєте, але як правильно це зробити? Головне тут – викласти конкретні факти і привести точні дати. Бажано при написанні уникати емоцій і незначних деталей. Інакше вникнути в суть вашої проблеми буде непросто. Скарга на непрацюючий ліфт може бути як індивідуальною, так і колективною. Але в будь-якому випадку вона повинна бути грамотною і при необхідності підкріплюватися відповідними документами. Моменти, які обов'язково повинні бути в заяві:

Реквізити . Тут ви вказуєте адресу будинку, номер під'їзду, а також номери квартир. Пишете також реквізити компанії, до якої звертаєтеся, вказуєте ім'я її керівника. Все це – так звана шапка, яка розташовується у верхньому правому кутку.

Назва . В даному випадку це скарга, претензія або заяву. Розташовується по центру аркуша.

Суть проблеми. Вона очевидна: ліфт не працює, і ніхто не збирається найближчим часом його лагодити. Можете викласти свої претензії, підкріпивши їх статтями із закону про захист прав споживачів.

Норми і правила. Вони тут теж будуть не зайвими – ті норми, якими регулюється виконання всіх планових робіт, пов'язаних з функціонуванням ліфта. Наприклад, дата введення його в експлуатацію або терміни передбачуваних ремонтних робіт.

Обґрунтування і прохання. Необхідно уточнити, на підставі чого цим питанням повинна зайнятися саме керуюча компанія, а також викласти своє прохання.

Підпис і дата. Якщо скарга складається колективно, свої підписи можуть поставити тільки мешканці, офіційно зареєстровані за даною адресою.

Додатка. У них входять документи, якими ви підкріплюється свою претензію.

Підготуйте заяву в двох примірниках. Перший нехай відправляється за призначенням, а другий – зберігається у вас.

Фінансова сторона

Несправність ліфта – доказ порушення інстанціями вимог безпеки. Мешканці будинку є споживачами послуг, які надає керуюча компанія. Так що якщо ці послуги в повній мірі їм не надаються, можна також скаржитися в Росспоживнагляд. У самому запущеному випадку, якщо ліфта потрібен капітальний ремонт, усунення несправності може зайняти тиждень. За цей час згодом мешканцям комунальники зроблять перерахунок. На кожну квартиру будинку, за кожен день простою налічується близько 5 рублів, якщо все це час не працює ліфт. Перерахунок здійснюється після письмового звернення в керуючу компанію. А якщо поломку довго не усувають, комунальникам доведеться заплатити серйозний штраф у кілька десятків тисяч рублів.