Навряд чи є люди, яким конфлікти не приносили б труднощів у спілкуванні. Кожен в душі хотів би оволодіти способами ефективної поведінки в конфліктної ситуації. На жаль, сварки і нерозуміння є частими супутниками повсякденному житті.

Питання, актуальне для кожного

Міжособистісні конфлікти та їх конструктивне дозвіл – це сфера, яка цікавить багатьох. Але для того, щоб навчитися виходити із конфронтації гідно, необхідно зрозуміти – що ж означає це поняття? Під поняттям «конфлікт» найчастіше мається на увазі розбіжність інтересів двох суб'єктів, або ж їх переконаність у тому, що бажання двох людей не можуть бути досягнуті одночасно.


Іспит, в рамках якого школяреві буває необхідно підготувати відповідь на питання «міжособистісні конфлікти їх конструктивне дозвіл» - ОГЕ. Але ці знання знадобляться не тільки в школі, але і в реальному житті. Адже переважна більшість сварок виникають абсолютно спонтанно. Учасники їх рідко відчувають бажання вступати в конфронтацію. Іноді людина може вважати, що докладає великі зусилля, щоб конфлікт не розгорався далі, проте в реальності все відбувається з точністю до навпаки. Насправді під час конфронтації опонент видається учаснику протистояння більш ворожим, ніж він є насправді. Інша людина є самим справжнім супротивником – навіть якщо мова йде про сварку дітей і батьків, чоловіка і дружини. А що стосується власної поведінки, то по відношенню до нього люди, як правило, більш поблажливі. Навіть якщо людина веде себе несправедливо по відношенню до іншого, він завжди знайде аргументи, що виправдовують його поведінку. Але іншим він подібні промахи навряд чи пробачить.

Конфлікти інтересів

Не менш важливо знати і види міжособистісних конфліктів. Їх конструктивне дозвіл іноді може залежати від того, наскільки правильно визначено тип непорозуміння. Найважливішим видом конфліктів є зіткнення, пов'язане з неспівпаданням інтересів. Виникає подібна сварка в тому випадку, коли в однієї людини є бажання і цілі, що суперечать бажанням іншого. Наприклад, дружина хоче піти на вечірку, а чоловік, навпаки, в цей вечір планує зробити генеральне прибирання будинку. Матері потрібно, щоб дочка допомогла з приготуванням обіду, а у дочки в цей час як раз починається трансляція концерту улюбленої музичної групи. Найбільш складними в цій категорії конфронтацій є ті, які пов'язані з неподільним ресурсом. Наприклад, якщо брат хоче подивитися по ТБ бойовик, а сестра – чергову серію мелодрами. Телевізор – один на двох, цей ресурс не можна розділити.

Конфлікти цінностей

Нерідко на грунті несумісності світоглядних систем виникають міжособистісні конфлікти. Їх конструктивне вирішення залежить від того, наскільки люди можуть демонструвати поблажливість, бути толерантними по відношенню до іншого. Дорослі, зрілі люди навряд чи стануть сперечатися з приводу того, що один з них є християнином, а інший – мусульманином; або ж якщо один з них воліє відпочивати в домашній, спокійній обстановці, а другий любить провести час в шумному клубі.
Але конфлікт може виникнути в тому випадку, якщо світогляд впливає на взаємодію людей. Наприклад, чоловік може сказати дружині: «Чому ти так зухвало одяглася? Так вбираються тільки жінки легкої поведінки». Тут очевидний конфлікт цінностей. У одного з учасників – чоловіка – є поняття про те, як повинна одягатися пристойна дівчина. Протилежна сторона – дружина – не вважає, що зобов'язана обмежувати себе, щоб потурати бажанням свого благовірного.

Порушення норм

Іноді людина навіть ненавмисно може стати учасником міжособистісних конфліктів. Їх конструктивне вирішення буде залежати від того, наскільки людина готова підкорятися прийнятим у суспільстві нормам і правилам. Нерідко люди починають працювати або навчатися в новому колективі, який сформувався задовго до їх появи. Людина може не знати всіх правил, які прийняті в цьому суспільстві. Приміром, у колеги день народження, і в колективі прийнято «скидати» певну суму грошей в якості подарунка. Той же, хто не бере участь в цьому з-за небажання або відсутність фінансових можливостей, піддається опалі. Якщо новоспечений колега не знає про це. Він порушує правила, і тому провокує конфлікт.

Ухилення

Науки, які досліджують міжособистісні конфлікти та їх конструктивне дозвіл - суспільствознавство і психологія. Вчені виявили кілька способів поведінки людини в неприємній ситуації. Це ухилення, пристосування, компроміс і співробітництво. Ухилення, хоча в дійсності не є способом вирішення конфлікту, формально є одним з алгоритмів попереджувального поведінки. Людина обирає цю стратегію в тому випадку, коли настільки боїться самого конфлікту, що для нього стають несуттєвими можливі втрати. Він вважає за краще зачаїтися, і не вступати в конфліктну ситуацію взагалі. Незважаючи на те, що така стратегія нерідко предпочитается безхарактерними людьми, вона також має місце бути. Не завжди ухилення неефективно – у багатьох випадках воно допомагає уникнути непотрібного протистояння.

Компроміс

Цей спосіб найчастіше застосовується у роботі з міжособистісними конфліктами. Їх конструктивне дозвіл стає більш реальним, якщо кожна із сторін враховує бажання іншого. Компроміс допомагає подолати ворожість, і в якійсь мірі дозволяє задовольнити кожного з тих, кому довелося брати участь у конфлікті. Якщо люди вдаються до цього способу рішення, це є свідченням їхньої високої культури, а також здорового глузду.

Пристосування

Це ще один підхід до міжособистісних конфліктів. Їх конструктивне дозвіл, коротко кажучи, навряд чи може бути здійснено избирающими дану стратегію. Адже вона полягає в ігноруванні власних інтересів. Людина повністю орієнтується на бажання інших людей. Про свої потреби він забуває, або просто не хоче думати. Даний стиль психологи радять вибирати тільки в тих випадках, коли мова йде про конфлікт з близьким і дорогим людиною. Інший випадок можливого застосування цієї стратегії – якщо можливий ризик вище, ніж свої інтереси. Наприклад, якщо серед ночі злочинець вимагає віддати телефон і гроші. В цьому випадку краще обрати стратегію пристосування – розлучитися з цінними речами, але зберегти собі життя.

Співпраця

До найбільш ефективного способу вирішення міжособистісних конфліктів відноситься співробітництво. Дана стратегія полягає в тому, що людина і зберігає свої інтереси, і прагне задовольнити потребу іншого. Ця стратегія прийнятна, коли у кожної зі сторін досить часу і сил, щоб вирішити проблему. Співробітництво – найбільш продуктивний метод роботи з конфліктними ситуаціями. Нерідко до нього вдаються люди, які розуміють: для них вигідно позбутися від конфлікту і досягти згоди.