Життя - це процес вирішення нескінченного числа конфліктів. Ми не здатні їх уникнути, а тому повинні вирішувати - прямо або побічно. Але як визначити формулу конфлікту? Чи є спосіб відрізнити справжнє розбіжність від хибного? Відповідь на ці питання дає психологія. У нашому матеріалі буде розказано про конфліктології - найважливішому напрямку в області психології.

Поняття конфлікту

Латинське слово conflictus означає "зіткнення". Відбувається боротьба протилежних інтересів, цілей, думок або поглядів, одні елементи життя вступають у протистояння з іншими. На цьому базується все існуюче сьогодні: конфлікт - це обов'язкова умова прогресу, без нього не можна уявити розвиток.


Суспільство, яким би розвиненим і сучасним воно не було, не може обійтися без конфліктів. Це цілком природно, а тому виправдано. Розбіжності змінюють свій вигляд разом з соціальною еволюцією. Вони стають менш помітними і піддаються процесам гуманізації. Однак формула конфлікту залишається незмінною: у декількох суб'єктів немає згоди.

Формула виникнення конфлікту

В основі будь-якого зіткнення лежить суперечність. Воно може вести до конструктивним чи деструктивним наслідків. Позитивні зміни, викликані протиріччям, вкрай малоймовірні. У всякому разі, чекати доведеться довго. Більш вірогідним є деструктивний результат подій - коли в результаті конфлікту згода так і не досягається, а всі суб'єкти несуть певні втрати. Формула конфлікту проста. Накопичені протиріччя складаються в спірну ситуацію. Для виникнення "вибуху" до такої ситуації потрібно додати інцидент - певний збіг обставин, який послужить приводом для появи конфлікту.


З схеми видно, що інцидент і спірна ситуація не залежать один від одного. Один елемент не є проявом або наслідком іншого. Що дозволяє зрозуміти формула конфлікту? Дозволити протиріччя можна, вичерпавши інцидент і усунувши спірну ситуацію. Необхідно, таким чином, рішення відразу двох проблем.

Причини суперечностей

Представлена вище формула конфлікту не є єдиною. Психологія нараховує кілька подібних схем, де інцидент і спірна ситуація міняються місцями або доповнюються новими елементами. Так, друга знаменита формула виглядає наступним чином: конфлікт = спірна ситуація + спірна ситуація. Знову ж, обидва елементи не залежать один від одного. Ситуації виникають не обов'язково одночасно, але обов'язково раніше самого конфлікту. Щоб вичерпати протиріччя, потрібно докопатися до його суті. Доведеться ставити собі питання "Чому?". Доведеться робити це до тих пір, поки не буде знайдений точний відповідь. Нарешті, третя класифікація показує нам три компонента будь-якої формули конфлікту: А, Б і В. А. Суперечність, зіткнення позицій. Суб'єкти конфлікту повинні відчувати, що виграш однієї сторони буде програшем для іншої. Б. Не збігаються уявлення та інтереси. Ст. Протидія, що виникає при спробі вирішити спірну ситуацію. Це базова структура будь-якого конфлікту. Протиріччя можуть також доповнювати так звані конфліктогени - різні слова, дії або відсутність дій, які сприяють формуванню або розвитку конфлікту. В залежності від того, як вибудовується ланцюжок конфліктогенів, змінюється вигляд протиріччя. Так, він може придбати випадкову, конструктивну, зміщену, істинну або хибну форму.

Справжнє протиріччя

Розібравши три формули конфліктів, слід звернути увагу на основні види протиріч. У психології поширена їх поділ на справжні і помилкові. Така систематизація особливо актуальна у зв'язку з тим, що вона вказує на першоджерело протиріччя: чи є він взагалі, чи це лише ілюзія? Якщо людина розуміє, що конфлікт хибний, то й рішення його стає безглуздим. Справжній конфлікт має низку особливих ознак. По-перше, інцидент і спірна ситуація в ньому мають реальний характер. Зіткнення інтересів об'єктивно, воно усвідомлюється обома сторонами.

Види справжнього конфлікту

Об'єктивне протиріччя має чітку структуру. Однак суб'єкти, задіяні в конфлікті, можуть не до кінця усвідомлювати, що відбувається. З-за цього справжнє протиріччя має кілька форм:

Випадкове протиріччя виникає через непорозуміння або збігом обставин.

Конструктивне протиріччя - виникає на основі реальних і усвідомлених спорів між суб'єктами.

Хибний конфлікт - в ньому присутній винуватець, який залишається "за лаштунками" протиборства. Задіяні в суперечці суб'єкти насправді не мають відношення до утворився протиріччя.

Зміщене протиріччя - виникає на помилковому підставі. Справжня причина конфлікту є, але вона прихована.

Незважаючи на безліч прикладів формули конфлікту, структура справжнього конфлікту одна: є інцидент або спірна ситуація. Ні того, ні іншого немає в неправдивому протиріччі. Про ньому буде детально розказано далі.

Помилкове протиріччя

Вважається, що помилкові протиріччя здебільшого деструктивні. Обидві сторони мають намір здійснювати агресивні, небажані або неправомірні діяння. Такі конфлікти діляться на чотири основних види:

кожна сторона вважає, що супротивник діє незаконно і неправильно. Думку про незаконність дій однієї із сторін може бути як істинним, так і помилковим.

Сторона вважає, що супротивник діє законно і правильно.

Сторона вважає, що знаходиться в правовідносинах із іншою стороною. Насправді це не так.

Сторона вважає, що не перебуває у правовідносинах з іншою особою.

Погасити помилкове протиріччя куди складніше, ніж справжнє. А все із-за складної формули розвитку конфлікту. Обов'язкових елементів конфлікту або немає зовсім, або ж вони напластовываются один на одного. Усунення підґрунтя для суперечності можливе лише з залученням професіонала, наприклад, юриста.

Інші види суперечностей

Поділ формули конфлікту на дійсну і помилкову є найпопулярнішою в психології. Однак це не єдина класифікація в системі. Слід також згадати:

внутрішньоособовий конфлікт. Мова йде про стан незадоволеності людини якимись обставинами свого життя. Наприклад, людина не задоволений власними інтересами, потребами, прагненнями і т. д. Все це може бути обумовлено як істинними, так і хибними сигналами. Внутрішньоособистісні суперечності нерідко призводять до апатії, стресу чи навіть депресії.

Міжособистісний конфлікт. Найпоширеніший вид суперечності. Найчастіше викликаний боротьбою за обмежені ресурси - матеріальні чи духовні. Вирішити такий конфлікт можна лише шляхом знаходження компромісів.

Конфлікт між групою та особистістю. Одна персона, яка виступає в ролі нонконформіста, змушена боротися з цілою групою людей. Причини такої боротьби полягають, знову ж таки, в боротьбі за матеріальні або духовні ресурси.

Внутрішньогрупової або міжгруповий конфлікт. Схожий на міжособистісне протиріччя, але з великим числом учасників.

Наслідки конфліктів

Підсумки цих протиріч можуть бути функціональними і дисфункціональними. У першому випадку утворилася змагальність пішла на користь всім учасникам. У другому випадку конфлікт лише посилив і так непрості відносини.

Психологи говорять про кількох методи вирішення міжособистісних конфліктів, які особливо ефективні на робочому місці. Ось деякі з них:

застосування інтеграційних і координаційних механізмів. Суть методу полягає у створенні певних вимог начальства до підлеглих.

Роз'яснення вимог до роботи. Це спосіб превентивного запобігання дисфункціональної протиріччя.

Складання системи винагороди за відповідність вимогам.

Крім зазначених вище професійних методів можна також назвати: згладжування, уникнення, компроміс, примус і, нарешті, обговорення проблеми.