Що буде чи не буде робити компанія
Насамперед, місія підприємства — це те, що компанія робити не збирається. Там замовчується про напрямки розвитку, про майбутньої діяльності компанії, про бізнес-плани і цілі. Місія підприємства - це стратегічний сенс діяльності в прагненні до досконалості, це платформа, на якій сформована мотивація всіх співробітників. І це не збільшення багатства власників, у всякому разі, не місія цей фактор впливає. Швидше за все, тому, що ця місія підприємства не надихне працівників, заради набивання чужих гаманців вони не стануть докладати зусиль. Щоправда, бувають випадки, коли компанія випускає акції і поширює їх серед власних співробітників, але і тоді тільки підкреслюються мотиви для створення додаткових вигод, які отримують споживачі і суспільство в цілому.Як визначається місія
Власники компанії можуть, як зазначено вище, розбагатіти тільки в тому випадку, коли як можна краще задовольняються потреби клієнтів. Тому визначення місії підприємства і полягає в тому, щоб надати споживачеві найбільш якісні і конкурентоспроможні послуги або товари. Саме в їх виробництві і складається служіння суспільству. Визначення місії підприємства передбачає використання практичного способу. Саме так діють самі прославлені фірми, відомі по всьому світу. Потрібно сформулювати спочатку внутрішню місію підприємства, цілі і завдання, які не будуть призначені для друку. Для цього необхідно просто і чесно відповісти на деякі питання.
Розробка місії підприємства
Перше питання: чим займається компанія, яким видом бізнесу? Відповівши на нього, можна розпочати формування місії підприємства. Друге питання: для кого призначена вся діяльність компанії? Третє питання стосується суто географічного розташування підприємства. Місія, мета та стратегія завжди міцно пов'язані з цим фактором. Далі питання більш конкретний: яким чином відбувається діяльність, чим унікальний бізнес, ніж конкурентні переваги? Визначення місії і цілей підприємства неможливі без чіткого знання відповідей на ці питання. І наостанок: що компанія не робить і ніколи не стане цим займатися? І це один із самих важливих питань.Кордону бізнесу
Чому останнє питання так важливий? Тому що завжди існує коло можливостей, і будь-яка компанія може вийти за його межі. З одного боку, це добре, але з іншого — немає, оскільки практично завжди підприємство стає неповоротким і важким, якщо підгрібає під себе все, що знаходиться поблизу, без розбору. Межі бізнесу необхідно обороняти, інакше сама місія, мета і стратегія підприємства буде визначатися з працею. І коли відповіді на всі п'ять запитань будуть дані, можна з них вивести найпривабливішу місію для публіки, і зробити це дуже лаконічно, але змістовно.
Приклад
Наприклад, компанія сталеливарної промисловості зробила приблизно таку місію: «Наша компанія поєднує інтереси споживачів і виробників, створює сервісні металоцентри, зміцнює партнерські відносини. Ми розвиваємося, заробляємо і самореалізуємося з допомогою металлокомфорта!» Це недостатньо продумано, оскільки ніхто не розуміє, що це за компанія: вона посередник або виробник, який у компанії рівень — світовий або вона знаходиться і працює далеко в глибинці, у чому відмінність цієї компанії від конкурентів. Види місії підприємства можуть бути самими різними, але формулювання не повинна бути безликою.Формулювання — найважливіше
Якщо публічної місії не вказані відмінні риси компанії, не позначений масштаб діяльності, компанія загубиться серед тисячі інших, подібних їй фірм. Наприклад, співробітники ювелірної фірми сформулювали місію так: «Виробляємо та реалізуємо вироби з дорогоцінних каменів і металів, які доступні широкому колу споживачів». Тут немає ясності щодо географії та масштабів діяльності, а також немає жодної відмінною риси даної фірми перед іншими. Навіть справжні монстри» іноді припускаються похибок у формулювання місії підприємства. Це, наприклад, Microsoft Corporation, яка до 1999 року підносило себе громадськості так: «Комп'ютер — в кожен будинок, на кожен робочий стіл, плюс програмне забезпечення першого класу!», де ні слова про глобальність масштабу та способи реалізації. Без вказівки у пресі, що це бренд "Майкрософту", ніхто і не зрозуміє, про яку компанію йде мова.Місія компанії — це не гасло!
Іноді компанія навіть світового масштабу формулює свою місію занадто узагальнюючим чином, коли не зовсім зрозуміло навіть те, що вона взагалі займається. Наприклад, Coca-Cola. «Ми живемо для того, щоб вам допомагати і давати силу!» — що це? Животворящий напій або фармацевтичні засоби? А може, де-небудь у далекому маленькому містечку відкрилося підприємство з виготовлення тренажерів? Чудова фірма Eastman Kodak сформулювала свою місію ще красномовніше: «Ми робимо фотографії!» І все. По ідеї, таке гасло не є місією підприємства жодною мірою, оскільки абсолютно нічого компанія не повідомляє.
Майже позитивний приклад
У місії повинно бути чітко зазначено, що компанія виробляє, де вона працює, для кого. Багато формулюють це чудово. Наприклад, компанія Ford. У місії цього підприємства зазначено: «Наша мета — провідне місце у виробництві автомобільних послуг і товарів. Місія міжнародної компанії, збагаченої досвідом, надання послуг та товарів найвищої якості. Благо країни, благо суспільства, всіх, що знаходяться поруч, але насамперед клієнтів, — наші цінності». Все, здавалося б, чудово. Проте зараз практично будь-яка автомобільна компанія вважає якість невід'ємною рисою сучасного автомобілебудування, і це означає, що «Форд» не зможе виграти в конкурентній боротьбі, якщо буде спиратися тільки на це. Не вказані інші переваги.Коли компанія знає, що не буде або що буде робити
Місія підприємства обов'язково змінюється в залежності від рішень змінити або доповнити види її діяльності. Наприклад, компанія світового рівня по виробництву ліфтів Otis Elevator спочатку говорила в місії про те, що надає клієнтам засоби переміщення вантажів і людей вгору і вниз, а коли почала займатися виробництвом рухомих тротуарів і доріжок, в місії з'явилися слова «вгору, вниз і в сторони».Також добре, що в місії зазначено, що таку надійність не зможе забезпечити будь-яка інша компанія. «Надійність» — ключове слово, це і є та сама відмінна від конкурентів риса компанії. Все говорить про те, що Otis Elevator відстежує з належною увагою все те, що робить, і все те, що робити не збирається.
Яка місія, така і доля
Існувала в Росії така одіозна компанія РАО «ЄЕС Росії». Незважаючи на те, що вона вже не існує, розглянути її місію буде корисно. Напевно, саме тому, що компанія не існує. А місія у неї була така: «Прагнути до високої ринкової вартості акцій компанії, зростання якої буде утворений в процесі реструктуризації при здійсненні реформ в галузі, підвищення прозорості та ефективності поточної діяльності». Займатися теплопостачанням та електропостачанням людей, що живуть в Росії, компанія явно не збиралася. Їй були цікаві лише власні вигоди (зростання вартості акцій, тобто вартості самої компанії, щоб продати її дорожче). Тепер зрозумілі постійні і нескінченні аварії, поломки, збої у подачі електроенергії простим жителям і навіть підприємствам, які мають першорядне значення для економіки країни. На що поставиш, як кажуть, гравці, то й отримаєш.Натхнення і точність
Що важливіше — уява чи знання? Не потрібно поспішати з відповіддю, незважаючи на те, що він здається очевидним. Ейнштейн, наприклад, вважав, що саме уява стимулює прогрес, оскільки охоплює все на світі. Саме воно джерело натхнення, без якого не можна чітко сформулювати місію компанії. Вчені за довгі і багато років викладання Master of Business Administration (МВА) відзначають, що місію власного підприємства кожен співробітник повинен знати напам'ять, а це без поетичної складової зробити неможливо. Наприклад, за вісім років вони перевірили величезну кількість своїх слухачів, і лише один представник «ЛУКОЙЛ» з далекого регіонального відділення зміг негайно і абсолютно точно вимовити ці заповітні слова — швидко, легко, без роздумів і напруги. Більше ніхто не міг цього зробити, хоча всі розуміли, про що йдеться, намагаючись донести сенс місії своїми словами. Потрібно, щоб слова місії були не тільки точні, але і оформлені красиво, легко вимовлялися, а ще легше запам'ятовувалися.
Як побачити мрію
Не можна добре керувати компанією без дару передбачення. В місію компанії і потрібно вмістити це уявлення про те, якою компанія бачиться в майбутньому. Це ідеал або мрія, яку співробітникам належить втілити в життя. Саме бачення майбутнього і формується попередня мета компанії, вноситься ясність напрямок руху з усіма перспективами, саме бачення майбутнього надає сенс буденної діяльності, яка з розумінням місії компанії набуває значення. Тому так важливо як можна більш повно описувати майбутнє компанії, будівництвом якого буде займатися весь колектив. Але, згідно з японською прислів'ї про гребцах — «Немає сенсу гребти дужче, якщо човен пливе не туди» — перше, що необхідно при формуванні місії, це бачення перспектив. Зазвичай головною якістю лідера вважається харизма, але це не так. Можна зарядити співробітників енергією, але це марно, якщо вони не знають, в який бік їм потрібно гребти. Найважливіше — стратегічне бачення.Місія компанії та її філософська складова
Чим є стратегічне бачення будь-якого бізнесу, якщо не філософією, що визначає ключові переконання і цінності організації? Тут діють такі характеристики компанії, які виявляють її сильні сторони і можуть попрацювати для успіху на ринку. Це платформа, на якій встановлюються стратегічні цілі, звідки з'являється загальний вектор розвитку компанії для того, щоб розставити всі пріоритети правильно. Підхід до формування місії постійно змінюється в залежності від вимог сьогодення, а тому не можна брати за основу формулювання, вироблені півстоліття тому. Можна тільки вивчати основні положення, що стосуються елементів побудови місії, а потім розглянути функції компанії з глобальному масштабі, застосувавши методи, підказані філософією.Залежно
Поняття місії та мети діяльності підприємства лише на перший погляд здаються недостатньо реалістичною сентенцією, звучної ефемерно і навіть награно. Повинна проглядатися чітка роль, абсолютно конкретні функції. Правильно сформульована місія компанії задає жорсткі рамки всій роботі компанії, а також розвиває корпоративну культуру, зміцнює дух колективу. Види місій можна розмежувати по рівнях. Кожна компанія, звичайно ж, функціонує строго на своєму, і в усьому існує залежність: рівень розвитку ринкових відносин і амбіції компанії в цьому середовищі, цінності в суспільстві і багато чого ще. Однак структурувати наявні місії практично неможливо, оскільки головною метою завжди є одна — розвиток, будь це рівень високого бренду або малого підприємства. Місія — це перевірений часом і досить ефективний інструмент для того, щоб сфокусувати зусилля і ресурси будь-якої компанії.