Львів
C
» » Метод інтерв'ювання. Види, учасники та принципи проведення інтерв'ю

Метод інтерв'ювання. Види, учасники та принципи проведення інтерв'ю

Отримання інтерв'ю – процедура особистого спілкування людини, яка проводить опитування, і об'єкта, інформація від якого необхідна в рамках дослідження. Відомо кілька типів інтерв'ю та процесу його ведення, а також різні методи інтерв'ювання. Можливе пряме і опосередковане спілкування – це базова класифікація всіх методів.

Основні категорії

Поняття інтерв'ювання включає в себе визначення способів поведінки учасників. Наприклад, процедура може бути чітко стандартизованою, і в цьому випадку заздалегідь розробляється запитальник, якому підпорядковані всі дії опитуваного персоналу. Проводить інтерв'ю людина отримує інструкції по користуванню вопросником і вказівки по правилам спілкування з опитуваними. Інтерв'ю такого типу широко поширено, якщо необхідно одночасно опитати безліч людей. Отримані однотипні відповіді можна буде без особливих труднощів проаналізувати.


Ще одна категорія методів інтерв'ювання – полуформализованная. Під час спілкування допускається кілька коректувати формулювання, а також підлаштовувати послідовність запитань під конкретний випадок і діалог. Нарешті, можливо неформалізоване інтерв'ювання. Це відкритий формат спілкування, який не має суворої структури. У такій формі ніякого заздалегідь розробленого опитувальника немає, а проведення інтерв'ювання передбачає коригування питань, виходячи з особливостей сформованого діалогу. Найбільш актуальним цей формат при роботі з малою кількістю людей, при пілотажному вивченні. Наприклад, при опитуванні експертів інтерв'ювання проводять (як правило) саме у такій відкритій формі. Можливість застосування методу пояснюється відсутністю необхідності порівнювати підсумки і класифікувати відповіді.


Метод інтерв'ювання. Види, учасники та принципи проведення інтерв'ю

Увага до нюансів

Інтерв'ю як метод дослідження зобов'язує приділяти увагу не тільки складання запитальника, але і процесу взаємодії з опитуваним. Необхідно враховувати, чи є зовнішні перешкоди конкретному випадку, яким чином вони можуть позначитися на ситуації. Наприклад, іноді неможливо виключити присутність третіх осіб, які явно на відповіді людини не впливають, але навіть своєю присутністю коригують атмосферу, вносять ноту напруженості. Це, в свою чергу, впливає на формулювання респондента. Учасники інтерв'ю можуть відволікатися на дзвінки і текстові повідомлення на телефоні, термінові справи, передачі по радіо і телебаченню. Щоб мінімізувати вплив таких факторів, необхідно по можливості їх виключити, а при неможливості домогтися цього – не перегинати палицю. Якщо процес супроводжується деякими очевидними проблемами, манера поведінки людини сильно відрізняється від очікуваної, доведеться скоригувати інтерв'ю, змінити стилістику спілкування або звернутися за допомогою до організатора заходу. Актуально це, зокрема, при проведенні інтерв'ю з акторами, а також іншими відомими особами, змушеними жити в напруженому режимі.

Опитування: які бувають?

Є декілька типів, серед яких вибирають конкретний для проведення дослідження, оцінюючи особливості інтерв'юйованих. Так, досить часто вдаються до масового опитування. В цьому випадку дані збирають у представників різних груп населення. Вибірку не прив'язують до конкретних факторів (вік, робота, сімейний стан).
Поширений вид інтерв'ювання – спеціалізований. Для його проведення дані збирають з компетентних в деякій галузі діяльності громадян. Вибирають тих, хто працює в областях, зв'язаних з об'єктом вивчення інтерв'юера, а також осіб, чий досвід і накопичена інформація стають обґрунтуванням для авторитетного відповіді. Опитувані стають експертами, їх основне завдання – виважено оцінити всі питання і дати на них правильні відповіді. У соціології ця форма дослідження називається експертним опитуванням.
Метод інтерв'ювання. Види, учасники та принципи проведення інтерв'ю

Теорія і практика

Інтерв'ю являє собою цілеспрямований опитування. Відповідальність за його проведення покладається на інтерв'юера. Виходячи з цілей такого заходи, можна організувати ретроспективне дослідження, покликане відтворити, оцінити ситуацію, в якій люди брали, а також интроспективное, присвячені поточним подіям, і прожективное, спрямоване на оцінку можливого розвитку ситуації. Поняття інтерв'ювання включає опитування, в рамках яких збирають інформацію серед посадових осіб і відповідальних людей, а також мають експертну думку або ж є простими громадянами. Інтерв'ю може проводитися в групі або індивідуально. При підготовці до інтерв'ю необхідно визначити, чи потрібно одноактне дослідження або необхідно панельне захід, коли дані від обраної аудиторії отримують певний проміжок часу, використовуючи постійно один і той же опитувальник. Інтерв'ю може бути фокусированным або глибинним, ненаправленим, в рамках якого опитувані можуть розгорнуто повідомити свою думку про злободенні теми. При цьому вибір теми залишається за проводять інтерв'ю – він називає проблему і навіть методи її вирішення, а опитувані розповідають своє бачення ситуації. Як правило, в такій формі спілкування проходить вільно, а інтерв'юер повинен коригувати теми, щоб аудиторія могла висловитися повністю.

Як будемо спілкуватися?

Основні методи інтерв'ювання – особиста взаємодія і опосередковане (наприклад, по телефону). Другий варіант особливо широко поширений при проведенні оперативних заходів. Це специфічний підхід до опитувань, що вимагає стислості, своєрідного режиму роботи. Опитувальник формують заздалегідь, це формалізований набір, до якого є віяло однозначних відповідей. Всі питання необхідно складати зрозуміло і стисло, відповіді підбирати вичерпні, які не потребують уточнень. При проведенні опосередкованого опитування потрібно вміти швидко представитися, окреслити тему розмови, гарантувати анонімність і запропонувати повідомити свою думку таким чином, щоб зацікавити аудиторію в конструктивному спілкуванні. Інтерв'ю можна брати за місцем проживання, працевлаштування (якщо тематика дослідження пов'язана з роботою), на вулиці і в спеціалізованих місцях – наприклад, інтерв'ю телеканалу зазвичай організовано в студії, обставленій для цього заходи.

Виходячи з поставлених цілей інтерв'ювання буває розвідувальне, тобто спрямоване на отримання попередніх даних, контрольне, що дозволяє оцінити результати вже проведених заходів, і основне, в ході якого дослідник збирає максимум інформації про актуальну проблему.
Метод інтерв'ювання. Види, учасники та принципи проведення інтерв'ю

Все записати і зберегти!

Існуючі методи інтерв'ювання поділяються на категорії з урахуванням способів реєстрації отриманої інформації. Можна використовувати опитувальні листи, фіксуючи в них всі важливі дані за підсумками дослідження. Ще один варіант – звукова запис процесу спілкування. Такий варіант можливий тільки у випадку, якщо респондент погоджується на застосування звукозаписної техніки. У майбутньому людина, що проводить інтерв'ю, повинен буде інтерпретувати одержану інформацію, щоб ущільнити зміст і коротко зафіксувати всі відомості. Один з популярних варіантів передбачає командну роботу. Питання при інтерв'юванні інтерв'юер задає, а його асистент записує все, що відбувається. Основний недолік процесу – наявність третьої особи, тобто асистента. При цьому розмова стає менш анонімною, а значить, відповідальний може давати менш точну інформацію. Щирість відповідей може виявитися під сумнівом.

Робота: з чого починається?

Перша задача, яку має вирішити людина, відповідальна за проведення процесу – формування запитальника. Для цього необхідно спочатку отримати програму дослідження. Опитувальник являє собою основний інструмент отримання даних від об'єктів. Необхідно сформулювати пункти, виходячи з гіпотез і завдань дослідження.
Бланк починається з вступної частини, де коротко описується, заради чого дослідження проводиться, як будуть застосовані його результати, хто відповідає за захід і з якої причини значима думка кожного опитуваного. Основна частина – це цікаві питання (і не дуже), спрямовані на оцінку статусу особистості. У підсумковій частині поміщають питання, відповіді на які допоможуть оцінити якість інтерв'ю. Зазвичай також бланк містить поля про період початку та завершення дослідження, а також поле, в якому інтерв'юер підтверджує, що інструкція при проведенні заходу чітко дотримувалася.

Як організувати?

Інтерв'юер відповідає за вибір оптимального місця і часу для спілкування з опитуваним. Це повинен бути досвідчений і підготовлений людина. Його основні особливості – мобільність, активність, діяльність; завдання – провести бесіду, слідуючи чітким планом. Багато в чому саме якість роботи інтерв'юера, а зовсім не цікаві питання в бланку, визначає успішність результату заходу в цілому. Професіоналізм і чуйність працівника – запорука надійності отриманих підсумків. Щоб інтерв'ю дало максимум корисної інформації, слід оцінювати особистість потенційних інтерв'юерів, вибираючи серед них оптимальну кандидатуру. Щоб інтерв'ю пройшло успішно, потрібно підготувати захід, підібрати час і місце. Наприклад, проведення співбесіди в умовах будинку – хороший варіант, що дозволяє домогтися максимальної щирості від опитуваного, оскільки обстановка дозволяє людині розслабитися і відчувати себе під захистом. А от організація інтерв'ю на місці роботи дещо складніше – не можна відривати людину від обіду і роботи. Доведеться заздалегідь узгодити дату, час, щоб цей період зручний для всіх сторін і схвалений керівництвом. Для проведення заходу слід вибрати приміщення, в якому не буде зайвих людей, але атмосфера при цьому зберігається робочої. Нарешті, інтерв'ю можна взяти і на вулиці, але це, як правило, короткі опитування з пари пунктів з шаблонними відповідями.
Метод інтерв'ювання. Види, учасники та принципи проведення інтерв'ю

Як працювати?

Основне завдання людини, відповідального за проведення опитування – викликати респондента на контакт, правильно подати відомості і зафіксувати відповіді. Підходити до заходу потрібно відповідально, добирати респондентів, які відповідають заданим умовам, а також привести розумні аргументи, викликавши у них інтерес взяти участь. Під час спілкування потрібно взаємодіяти з людиною, щоб атмосфера була дружньою. У респондента повинна бути мотивація відповідати чесно і відкрито. Завдання інтерв'юера – особиста взаємодія з опитуваним. Він запитує, слідуючи вопроснику, і реєструє отриману інформацію, напрямок розмови, точно формулює пропозиції. Необхідно задати всі питання з листа, дотримуючись заздалегідь певній послідовності, і детально зафіксувати відповіді. Не можна змінювати процедуру за своїм розсудом, оскільки ідея інтерв'ювання – однакові умови опитування для всіх учасників. Це стосується і формулювань, і послідовності питань.

Нюанси спілкування

В рамках проведення інтерв'ю не можна дискутувати з респондентом. Не допускається переривати співрозмовника або вказувати на особисті інтереси. Інтерв'юер зобов'язаний бути нейтральним, але вправі вимагати від співрозмовника додаткові відомості, якщо це потрібно для уточнення думки. При наявності суперечностей у відповідях він може вказати на цей факт. Зазвичай тривалість заходу не обмежується, тому не варто квапити співрозмовника, хоча багато чого залежить від особливостей ситуації. Темп спілкування визначається темою, рівнем розвитку опитуваного і його віком. Якщо інтерв'ю присвячено складної проблеми, необхідно задати темп повільний. У той же час надмірно тривале обдумування теж недоречно і може стати причиною перекручення даних. Щоб мінімізувати проблеми сприйняття, необхідно вдаватися до стандартних питань. Інтерв'юер повинен враховувати статеву належність співрозмовника, вікову категорію і рівень його освіти, інші індивідуальні особливості.
Метод інтерв'ювання. Види, учасники та принципи проведення інтерв'ю

Технічні нюанси

Проводячи опитування, відповідальна за це особа повинна слідувати отриманої заздалегідь інструкції. Необхідно знати зміст опитувальника, всі фільтри, переходи, а також представляти, реєструвати відповіді і контактувати з додатковими інструментами. Вказівки на цей рахунок відповідальна особа отримує у рамках інструктажу. Відомості дублюються в інструкції і опитувальнику. Інструкція, яка розробляється для опитуваного – методична документація, важлива для аналізу відповідей. У ній повинна згадуватися технічна інформація щодо заходу, організаційні нюанси і методика. Важливо відзначити всі аспекти, які в процесі роботи можуть спровокувати скрутну ситуацію. Інструкція повинна містити опис вступній частині розмови з опитуваним, а також правила, яким підкоряється вибір респондента. В інструкції укладач вказує, за якими принципами потрібно проводити співбесіду, як фіксувати відповіді.

Підбиваючи підсумки

Завершивши збір даних, відповідальний за проведення інтерв'ю людина має надати організаторові заповнені анкети, маршрутні листи і звітність, де зафіксовані місце і час проведення інтерв'ю, наявність відхилень та зауваження минулому, а також ставлення опитуваних до заходу. Інтерв'ю має стати джерелом вичерпної фактичного матеріалу для подальшого дослідження. Питання і відповіді, замітки – база для дослідницьких висновків, рішення по яких нерідко застосовуються набагато ширше конкретного проекту. Отже, дуже важливо підготувати опитуваного гранично якісно, вибрати найкращу кандидатуру, проінструктувати.
Метод інтерв'ювання. Види, учасники та принципи проведення інтерв'ю

Важливо знати

Нерідко опитувальні особи – соціологи, представники інших суміжних професій. Втім, як видно з практики, краще віддавати перевагу стороннім кандидатур як більш нейтральним, неупередженим, незацікавленим у конкретному результаті, а значить, об'єктивним. Щоб результати були точними, слід використовувати одночасно кількох міліціонерів – чим їх буде більше, тим підсумки виявляться точніше, а суб'єктивізм буде виключений. Розраховувати на хороший результат можна лише у разі, якщо інтерв'юер чесний, інтелектуальний, уважний, культурен. Важливі аспекти – якісна дикція і високі когнітивні здібності. Вибираючи з претендентів інтерв'юерів, слід протестувати їх на швидкість реакції, пам'ять і здатність спілкуватися з іншими людьми, слухати їх. А ось належність до вікової групи, національності або напів – фактори, які впливають на процес в мінімальній мірі.
Метод інтерв'ювання. Види, учасники та принципи проведення інтерв'ю
У той же час приналежність до таких груп опитуваного – важливий нюанс, коригуючий лінію поведінки інтерв'юера. Також важливо розуміти, що, приміром, інтерв'ю президента компанії повинно відрізнятись за формою від опитування, проведеного серед лінійного персоналу – це дослідження потребує більш детального і поглибленого формату спілкування, а сама особа звикло до уваги до своїх слів, що вимагає від опитуваного особливо акуратно дотримуватися обраної лінії поведінки.